老树根新生涯

先叙述过程。

应温州科技情报学会邀请去那里参加学会年会，对方提供机票，他们为我订了票，赶到虹桥机场离起飞还有一个多小时，按照我原来的习惯是太早了些，但是在东航的办票柜台上一位女士查不到我的票，打电话给温州所的朱所长，对方明明手上那拿着打印好的订票单，一切信息齐全，电话里告诉了票号，这里电脑里查查发现居然是一张空百白的机票，只是付了钱，但是没有姓名没有身份证号码，我被告知需要重新买票，跑步到不远的售票处，被告知需要补差价，补了差价拿了一张像发票一样的东西再跑步到办票处，发现身份证没有还给我，再跑回去拿，办好登记卡过了安检，又想起没有拿发票，再出来跑步到售票处，对方泠泠地收了我手上的小条，叫我到旁边去打印订票单（发票），一头大汗终于上了飞机。

几点不可理解：

本来电子机票的一大好处是不必凭纸张机票上飞机，所以请人代订应该很方便，结果却搞成这样，当然也有我自己的问题，一是自己没有事先打电话到航空公司确认（我曾经让温州方面再次确认），二是身份证忘记首先是我自己的责任，但是作为一个专业服务行业，其中的漏洞和服务质量的恶劣是不是更加应该承担责任呢。

首先，任何航空公司没有储蓄功能，不给利息，为什么它会接受有人会只付钱，不报姓名证件也不订座的操作？那里经常一有问题就说电脑出错（比如我姓氏的汉语拼音至今仍然是错误的，随便什么傻瓜也知道那绝对是人出问题而不是电脑），现在来看是只会犯对它有利的错误，现在这个情况，假设对方委托的订票机构（也是公家的，114百事通）人员脑子进水只付钱不报姓名证件号，也不订座（假如真是那样，为什么那里会打印出信息完整的订票单？），怎么不见电脑“出故障”？反正我和温州方面的人到最后也不明白到底发生了什么。

我忘记拿回身份证当然有我的问题，但是那里的服务人员，又年轻又专业，她难道不知道压着我的证件我是上不了飞机的？

当我满头大汗跑去拿证件时为什么不告诉我应该打印订票单（我是不是需要由我自己决定）？对她们来说不就是动口之劳吗？

事情不大，最后总算没有误事，但是从中看出这个行业存在的问题。里面既有东航人员服务态度问题，也有产业链的环节之间连接问题。我是不会去向他们反映什么的，知道那是没用的，他们抄油价亏了多少亿也没什么人负责，还在乎个别乘客？只要像在汶川地震时那样在领导面前表现一下（做了些志愿飞行），一切问题都解决了（把一个什么处分取消了）。这些国有企业在乎的是领导，而决非服务对象，根本原因不是什么人的“觉悟”，而是机制。

我的遭遇妙就妙在倒霉的是我一个，得益的是民航产业链的各个环节，代买机票的照样得到了代理费，东航卖了全价票（本来什么什么人会买全价的），有那么多好处，你一点对我不起作用的牢骚算什么！

以下文字是我在一个抱怨民航服务差的帖子后的跟帖。写于2008年6月19日

 

 

 

我想说的是，国航这种行为决不是只此一家，最近我遭遇的东方航空也好不到那里去，我太太从纽约回上海，老实说早知道东航名声不好，但考虑到直航，她又不懂外语，价钱也便宜一些，所以还是买了这家公司。

 

结果17日的航班，应该凌晨1点45分起飞，到快出发时还查了东航的网站，上面赫然写着“尚未起飞”，结果提着行李到机场才知道航班取消，那里连个鬼也没有，只贴一张通知，说让明天8点打电话，没有任何解释，连谎话都不说。几乎昏倒，家里对付保姆也不能这样！

 

而且18日本来就没有飞机，最早要到19日，你的案例里还有个小姑娘可以抱怨，我这个例子想骂人都不知道骂谁，我在上海打电话给机票代理，他们也不知道，打电话给东航，早就料到不会有任何效果，当然不会道歉，发了邮件，我估计那里已经将你设置好了，都做Spam处理。

 

这种公司自持“国有”，我清楚他们对待“上级领导”是如何的殷勤周到，老百姓在他们眼里狗屁不如，有个把“名人”还有地方发发牢骚，小民只有受气的份！

此文写于2006年10月17日，也没有发表过。我的判断已经被事实证明是错误的，但是文中那些问题仍然存在，比如我的姓氏的错误拼法依旧。

 

目前不大看好全电子机票

 

最近听说到明年底所有的纸张机票都将消失，取而代之的是电子机票。我曾经在国外用过电子机票，知道它的好处，但是根据自己经历的两件事情，目前我不大看好它。

 

好多年前我就发现国内机票上我姓氏的拼音是错的，而且无论到哪一家承运公司都是同样的错误，虽然不影响乘机，但组传下来的东西给弄成这样总是不好看，还瞎担心万一有个三长两短，保险公司据此拒绝赔偿怎么办。开始一段时间每次都到办票柜台上都请求修改，有时也看到工作人员忙乎一阵，但是结果总是“无法修改”，虽然明白天下没有什么软件是不能修改的，也只好认了。这是其一。

另外，因为常常出差，我参加了好几家民航公司的“常旅客”计划。其中有家很大的民航公司还向会员发“常旅客”计划的电子邮件简报，这当然是不错的，问题是我每次打开这家公司的邮件都是白板，想让公司知道一下，但是这个邮件居然设计成不可以回信的，所以他们永远也不会知道这些花功夫做出来事情是不是全打了水漂。这是其二。

两件小事一个道理。新技术当然是好东西，但是它没法掩盖管理水平的低下，有时反而把事情弄得更糟。尤其是这种低下的管理又动辄要强行“规范统一”，那岂不可能更加麻烦？